Devoluciones y reembolsos

1. Alcance

Esta política aplica a las compras realizadas directamente en khino.co y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas aplicables.

Khino comercializa productos de consumo ingeribles. Por razones sanitarias, un producto que ha sido abierto no puede reincorporarse a la cadena de distribución. Esa es la razón de las condiciones descritas a continuación.

2. Productos sin abrir

Se aceptan devoluciones de productos que se encuentren sellados, sin abrir y en su empaque original, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme al derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido. Una vez recibido y verificado, se reintegra el valor pagado por el producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

3. Productos abiertos

Los productos abiertos, usados o sin su sello original no son elegibles para devolución, cambio ni crédito.

Esta restricción no aplica a los casos de garantía legal descritos en el punto 4, que se atienden aunque el producto haya sido abierto.

4. Producto defectuoso, vencido o equivocado

Si el producto llega en mal estado, incompleto, vencido o no corresponde al que se solicitó, aplica la garantía legal prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.

En estos casos el consumidor elige entre la reposición del producto o la devolución del dinero, y Khino asume el costo del transporte. Para productos con fecha de vencimiento, el término de la garantía legal es esa fecha.

Se solicita reportar el caso con fotografías del producto y del empaque.

5. Pedidos no entregados

Si el pedido no es entregado, se reintegra el 100% del valor pagado por el mismo medio de pago utilizado. Khino gestiona directamente el reclamo con la transportadora.

Los pedidos devueltos al remitente por dirección incorrecta o incompleta generan un nuevo costo de envío.

6. Cómo solicitar una devolución

1. 1Escribir a khino.oficial08@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. 2Esperar la respuesta con las instrucciones y la dirección de devolución. No se procesan paquetes enviados sin coordinación previa.
3. 3Enviar el producto y conservar el número de guía hasta la confirmación de recibo.
4. 4Khino confirma por correo la recepción, el resultado de la verificación y el reembolso cuando corresponda.

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra y se procesan a través de Wompi.

El tiempo en que el dinero se refleja depende de la entidad bancaria del titular y suele tomar entre 5 y 15 días hábiles una vez procesado.

8. Costos de envío

• En las devoluciones por retracto, el costo del transporte de devolución corre por cuenta del consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• En los casos de garantía legal y de pedidos no entregados, Khino asume el costo.
• Los costos de envío pagados en la compra original no son reembolsables, salvo en casos de garantía legal.

9. Contacto y reclamos

Solicitudes y reclamos: khino.oficial08@gmail.com.