Devoluciones y reembolsos

Tienes dos caminos para devolver

En Colombia la ley te da un derecho de retracto, y nosotras además te damos una garantía de satisfacción más amplia. Puedes usar el que más te convenga.

1. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Como tu compra se hace a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para usar este derecho, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste. Te reintegramos el valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a que recibamos el producto. El costo del transporte de devolución corre por tu cuenta.

2. Garantía de satisfacción Khino (30 días)

Esta es nuestra, no la exige ninguna ley, y es más amplia que el retracto: puedes abrir el producto y probarlo.

Tienes 30 días desde que recibes el pedido para decidir. Si no es para ti, nos devuelves lo que recibiste —abierto o cerrado— y te reintegramos el 100% de lo que pagaste por los productos. Aplica al pedido completo, incluidos los packs de 2 y 3 unidades.

El costo del envío de devolución corre por tu cuenta.

Cómo devolver, paso a paso

1. 1Escríbenos a khino.oficial08@gmail.com con tu número de pedido y déjanos saber si usas el retracto o la garantía.
2. 2Te respondemos con la dirección y las instrucciones de devolución. No envíes el producto sin avisarnos: los paquetes devueltos sin coordinación previa no podemos procesarlos.
3. 3Envías el producto. Guárdate el número de guía hasta que confirmemos la recepción.
4. 4Cuando lo recibimos, te confirmamos por correo y hacemos el reembolso por el mismo medio en que pagaste.

Garantía legal: productos defectuosos o equivocados

Si el producto llega dañado, incompleto, vencido o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque.

En estos casos asumimos nosotras el costo del envío, y tú eliges entre reposición del producto o devolución del dinero. Esto corresponde a la garantía legal de los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.

Tiempos y forma del reembolso

Los reembolsos se hacen siempre por el mismo medio de pago que usaste. Una vez aprobada la devolución, el reintegro se procesa a través de Wompi.

El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco o entidad emisora, y suele tomar entre 5 y 15 días hábiles después de procesado. Si pasado ese plazo no lo ves reflejado, escríbenos y lo revisamos contigo.

Lo que no cubre

• Solicitudes hechas por fuera de los plazos indicados.
• Productos que no fueron comprados directamente en khino.co.
• Los costos de envío pagados en la compra original no son reembolsables, salvo en casos de garantía legal.
• Paquetes devueltos al remitente sin coordinación previa con nosotras.

Pedidos no entregados o perdidos

Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, escríbenos con tu número de pedido y abrimos el reclamo con la transportadora. No te dejamos sola en ese trámite.

Asegúrate de revisar bien tu dirección antes de finalizar la compra: los pedidos devueltos por dirección incorrecta o incompleta generan un nuevo costo de envío.

Contacto y reclamos

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, escribe a khino.oficial08@gmail.com. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.

Si consideras que no resolvimos tu caso, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia.